Última actualización: 31 de julio de 2025
Vigente para compras realizadas en: www.colombiajero.co y WhatsApp Business oficial (+57 320-419-2716)
Política de Devoluciones y Reembolsos – Colombiajero
1. Introducción
En Colombiajero nos comprometemos a brindar una experiencia transparente, justa y confiable. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos por compras de productos y servicios, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos físicos y servicios ofrecidos por Colombiajero, incluyendo pero no limitándose a:
- Productos físicos: Souvenirs, ropa, accesorios, guías impresas, entre otros.
- Servicios turísticos: Reservas de hospedaje, paquetes turísticos, transporte, actividades guiadas.
- Servicios digitales: Cursos, guías en PDF, experiencias virtuales.
3. Devoluciones de productos físicos
3.1 Causales de devolución
El cliente podrá solicitar devolución en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
- Producto diferente al solicitado.
- Derecho de retracto (ver sección 6).
3.2 Condiciones
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Debe presentarse la factura o comprobante de pago.
- El cliente dispone de 5 días hábiles desde la entrega para notificar su intención de devolución.
3.3 Procedimiento
- Contactar al servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.
- Enviar fotos o evidencias del estado del producto.
- Coordinar la recolección o envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso (ver sección 7).
4. Cancelaciones y reembolsos de servicios turísticos
4.1 Condiciones generales
- Las solicitudes deben hacerse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico.
- Aplican políticas específicas según el tipo de servicio y proveedor.
4.2 Plazos y penalidades
| Anticipación de cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 15 días antes | Reembolso del 100% |
| Entre 8 y 14 días | Reembolso del 70% |
| Entre 4 y 7 días | Reembolso del 50% |
| Menos de 4 días | No aplica reembolso |
Excepto cuando se demuestre fuerza mayor (enfermedad, emergencia comprobada, etc.), donde se evaluará caso por caso.
4.3 Cambios de fecha
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad del proveedor. Pueden generar cargos adicionales y deben solicitarse con al menos 7 días de anticipación.
5. Servicios digitales y experiencias virtuales de productos físicos
5.1 No aplica devolución
Una vez adquirido y entregado el contenido digital (ej. PDF, curso en línea), no aplica reembolso, salvo que:
- El contenido no sea accesible por fallas atribuibles a Colombiajero.
- El contenido entregado no corresponda con lo ofrecido.
5.2 Procedimiento de reclamación
Reembolso parcial o total según el caso.
Notificar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra.
Presentar evidencia del problema.
En caso de falla comprobada, se ofrecerá:
Reposición del contenido.
Acceso extendido.
6. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o confirmación del servicio, siempre que:
- No se haya hecho uso del bien o servicio.
- No aplique a servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
- Los costos de transporte y demás serán asumidos por el consumidor.
7. Procedimiento de reembolso
7.1 Medios disponibles
- Transferencia bancaria a cuenta del titular de la compra.
- Bono o crédito en tienda (previa aceptación del cliente).
- Reversión del pago a la tarjeta usada (cuando sea viable).
7.2 Plazos
El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
8. Excepciones
- No aplican devoluciones en productos en promoción, salvo defecto de fábrica.
- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión sin justificación válida.
- Las reservas hechas a través de terceros (Booking, Airbnb, etc.) se rigen por las políticas del canal correspondiente.
9. Servicio al cliente
Para solicitudes, dudas o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp Business: +57 320-419-2716
- Correo electrónico: colombiajero@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
10. Accesibilidad de la política
Esta política estará disponible en todo momento en nuestra página web www.colombiajero.com/politicas y será compartida por mensaje automático en nuestro canal de WhatsApp al momento de confirmar cualquier compra.